İptal ve İade Koşulları
İptal ve İade Koşulları
Savana Dekorasyon olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen iptal ve iade koşullarımız çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sipariş İptali
- Hazırlık Aşamasındaki Siparişler: Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz kargoya verilmeden veya üretim aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, ödemenizin tamamı tarafınıza iade edilir.
- Üretim veya Sevkiyat Aşamasındaki Siparişler: Özel sipariş ürünler (boyut, renk veya desen gibi kişiselleştirmeler içeren ürünler) üretim aşamasına geçtikten sonra iptal edilemez. Standart ürünler kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulması durumunda, kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülerek işlem yapılır.
İade Koşulları
- İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süre, yasal cayma hakkı süresi olup, bu süre zarfında herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Montajı yapılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.
- Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler.
- Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler.
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
-
İade Prosedürü:
- İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
- Müşteri hizmetlerimiz, iade süreci hakkında size detaylı bilgi verecek ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.
- Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size bildirilen iade adresine kargoyla göndermeniz gerekmektedir. Kargo gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için lütfen özen gösterin.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- İadenin onaylanması durumunda, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Değişim Koşulları
- Ürün değişimi talebiniz için öncelikle yukarıdaki iade koşullarını sağlamanız gerekmektedir.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda değişim işlemi gerçekleştirilir. Stokta bulunmayan ürünler için iade prosedürü uygulanır.
- Değişim talepleri için de müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.